Política de reembolso
En CapBuckle, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo. Por ello, ofrecemos una política ampliada de devolución voluntaria de 90 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
1. Política Global de Devolución de 90 Días
Tienes un plazo de 90 días naturales tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, no desgastado, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, debes ponerte en contacto previamente con nosotros a través de: miguelmarinarcangel@gmail.com.
Autorización previa: No se aceptarán devoluciones enviadas de vuelta sin habernos contactado con anterioridad.
Gastos de envío de devolución: A menos que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o un error por nuestra parte, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución, así como los aranceles o impuestos aduaneros internacionales aplicables.
Dirección de envío: Una vez autorizada la solicitud, te facilitaremos la dirección postal correspondiente (local o regional) para remitir el paquete.
3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a miguelmarinarcangel@gmail.com adjuntando fotos o vídeos del problema. Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso total sin ningún coste adicional para ti.
4. Excepciones y Productos No Devolvibles
Por razones de seguridad, higiene y normativa legal, no se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de cuidado personal o de higiene para mascotas una vez desprecintados o usados.
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
5. Disposiciones Específicas por Región (Derechos de Jurisdicción)
Unión Europea y Reino Unido: Los clientes residentes en la UE o el Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días tras la entrega sin necesidad de justificación. Nuestra política voluntaria de 90 días amplía y mejora este derecho, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Estados Unidos y Canadá: Todas las devoluciones están sujetas a inspección previa. Los gastos de envío iniciales pagados durante la compra (si los hubiera) no son reembolsables.
Australia y Nueva Zelanda: Ninguna disposición de esta política limita o excluye tus derechos legales bajo la Ley del Consumidor de Australia (ACL) o la Ley de Garantías del Consumidor de Nueva Zelanda (CGA).
6. Cambios de Producto
La forma más rápida de obtener el producto deseado (por ejemplo, otra talla o color) es tramitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda.
7. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto. De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisor de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo (normalmente de 3 a 5 días laborables más). Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el dinero, contáctanos en miguelmarinarcangel@gmail.com.